「集客を頑張っているが、効いているか分からない」——そんなときに必要なのがKPI（測る指標）です。感覚ではなく数字で見れば、どこを直すべきかが分かります。本記事では、店舗集客で何を測ればいいかを、「知る→来る→また来る」の段階別に、指標一覧・チェックリスト・失敗例つきで解説します。
KPIは「知る→来る→また来る」の各段階から1つずつ選ぶと分かりやすいです。
- 知る：表示回数（見つかりやすさ）
- 来る：来店アクション・新規客数（選ばれやすさ）
- また来る：再来店率（リピート）
まず3〜5個に絞り、月1回・同じ基準で測るのがコツです。
なぜKPIが必要か（KGIとの違い）
KGIは最終目標（来店数・売上）、KPIはそこに至る中間指標です。KGI（売上）だけを見ても「何を直せばいいか」は分かりません。KGIを分解したKPI（表示回数・来店アクション・再来店率など）を追うことで、どの段階でつまずいているかが見え、打ち手が具体的になります。段階の考え方は店舗集客の始め方 完全ガイドと対応します。
段階別の主なKPI【一覧】
| 段階 | KPIの例 | 確認できる場所 |
|---|---|---|
| 知る（見つかる） | 表示回数、検索キーワード、順位 | GBPインサイト・順位計測 |
| 来る（選ばれる） | 来店アクション（電話・ルート・Webクリック）、新規客数、口コミ件数・評価 | GBPインサイト・来店記録 |
| また来る（リピート） | 再来店率、次回予約率、平均再来店日数、LINE友だち数 | 予約データ・LINE管理画面 |
表示回数や来店アクションの見方はGBPインサイトの見方と改善、再来店率の測り方は店舗のリピート率を上げる方法で解説しています。
自店のKPIの選び方
- 各段階から1〜2個を選ぶ（合計3〜5個に絞る）
- 今の課題がある段階を厚めに（例：新規が弱ければ表示回数＋新規客数）
- 取得しやすい指標から始める（まずGBPインサイトで取れるもの）
目標値の決め方
他店との比較より、まず自店の現状値を測り、そこから改善する目標にするのが現実的です。「表示回数を前月比で伸ばす」「再来店率を◯%改善する」など。最初から高すぎる目標を置くより、無理なく追える水準から始め、達成したら上げていきましょう。
「マップ経由での予約が3倍に！広告費を半減できました。特に週末の予約が途切れることなく、安定した集客ができています。」
— レストランオーナー 田中様（東京都・渋谷区）※効果には個人差・地域差があります。
月次での回し方
- 測る：月1回、選んだKPIを同じ基準で記録
- 比べる：前月比・施策の前後で変化を見る
- 絞る：効いている施策に注力し、効かないものは見直す
ポイント：数字は日々変動します。短期の増減に一喜一憂せず、月次トレンドで判断しましょう。新規客への「何を見て来たか」の記録と合わせると精度が上がります。
KPI設定チェックリスト
- 「知る・来る・また来る」から各1〜2個を選んだ
- 指標が3〜5個に絞られている
- 現状値を測り、改善目標を置いた
- 月1回・同じ基準で記録している
- 施策と数字の変化を対応づけている
よくある失敗と回避策
失敗1：KGI（売上）だけ見る。打ち手が分かりません。中間指標のKPIに分解しましょう。
失敗2：指標を増やしすぎる。管理しきれず続きません。3〜5個に絞りましょう。
失敗3：測る基準がバラバラ。比較できません。毎月同じ定義・期間で測りましょう。
レポートと改善を任せたいとき
数値を測って改善を続けるのは、忙しい店舗では負担になりがちです。ローカルビズでは、順位計測とインサイトをまとめた月次レポートを提供し、数字に基づいてプロフィール最適化・口コミ・投稿・LINE運用まで代行します。月額20,000円（スタータープラン）から。「何が効いているか」を可視化しながら改善を回せます。費用の比較はMEO対策の費用相場をご覧ください。
よくある質問
店舗集客のKPIは何を設定すればいいですか？
「知る→来る→また来る」の各段階に対応させると分かりやすいです。知る＝表示回数、来る＝来店アクション（電話・ルート検索・Webクリック）と新規客数、また来る＝再来店率。まずこの3段階で1つずつ選び、月次で追うのがおすすめです。
KPIとKGIの違いは何ですか？
KGIは最終目標（例：来店数・売上）、KPIはそこに至る中間指標（例：表示回数・来店アクション・再来店率）です。KGIだけ見ても打ち手が分からないため、KGIを分解したKPIを追うことで、どこを改善すべきかが見えるようになります。
小さな店でもKPIは必要ですか？
必要です。むしろ人手が限られる小さな店ほど、効いている施策に絞るために数値が役立ちます。難しく考えず、まず表示回数・新規客数・再来店率など数個に絞って月1回確認するだけでも、改善の方向が見えます。
KPIの目標値はどう決めればいいですか？
他店との比較より、まず自店の現状値を測り、そこから改善する目標にするのが現実的です。たとえば「表示回数を前月比で伸ばす」「再来店率を◯%改善する」など。最初から高い目標を置くより、無理なく追える現実的な水準から始めましょう。
指標をたくさん設定した方がいいですか？
多すぎると管理しきれず続きません。まず各段階から1〜2個、合計3〜5個に絞るのが現実的です。数を増やすより、選んだ指標を毎月同じ基準で測り、施策の前後で変化を見ることの方が大切です。
KPIはどこで確認できますか？
表示回数や来店アクションはGoogleビジネスプロフィールのインサイトで確認できます。新規客数や再来店率は、来店時の記録や予約データから把握します。新規客に「何を見て来たか」を聞いて記録すると、流入元の内訳も分かり精度が上がります。
まとめ
店舗集客のKPIは、「知る（表示回数）→来る（来店アクション・新規数）→また来る（再来店率）」の各段階から1つずつ選ぶと分かりやすくなります。まず3〜5個に絞り、現状値から改善目標を置いて、月1回・同じ基準で測る。感覚でなく数字で回すことで、効いている施策に集中でき、集客が安定していきます。
費用対効果の考え方は集客の費用対効果（ROI）の考え方、指標の見方はGBPインサイトの見方と改善もご覧ください。