「加盟店にもWebを活用してほしいが、何から勧めればよいか分からない」。商店街の役員・事務局や、自治体の商工担当の方からよく聞く悩みです。本記事では、支援する側の立場から、加盟店のWeb集客支援を始めるときの手順を3つに絞って解説します。
最初に取り組むのは、①加盟店の現状を把握する → ②費用のかからないGoogleマップ対策から着手する → ③店主が一緒に学べる場をつくるの3つです。ホームページ制作や広告といった費用のかかる施策は、その後で十分です。
なぜ今、商店街にWeb集客が必要なのか
お客様がお店を探す方法は変わりました。スマートフォンで「近くの○○」「地名＋業種」と検索し、来店前にGoogleやSNSで下調べをするのが当たり前になっています。看板やチラシ、通りがかりだけでは届かないお客様が増えているということです。
一方で、この変化は小さなお店にとってのチャンスでもあります。Googleマップへの掲載は基本無料で始められ、「近く」で探している来店意欲の高い人に表示されます。評価されるのは情報の充実度や口コミであり、店舗の規模ではありません。
商店街として見ると、加盟店が1軒ずつ地図に正しく載ることは、通り全体の「見つけやすさ」につながります。個店の努力に任せきりにせず、商店街として後押しする意味はここにあります。
① 加盟店の現状を把握する
支援策を考える前に、まず加盟店がどのような状態にあるかを確認します。難しい調査は必要ありません。Googleマップで加盟店の名前を1軒ずつ検索してみるだけで、多くのことが分かります。
| 確認すること | よくある状態 | 何が問題か |
|---|---|---|
| 地図に店舗が表示されるか | そもそも出てこない | 検索したお客様の候補に入らない |
| 営業時間・定休日 | 未登録、または古いまま | 「行ったら閉まっていた」が起きる |
| 写真 | 1枚もない、第三者の写真だけ | お店の雰囲気が伝わらない |
| 口コミへの返信 | 返信がまったくない | 放置されている印象を与える |
| オーナー確認 | 店主が管理していない | 情報を自分で直せない |
一覧表にまとめておくと、「何割の店舗が未登録か」「どこでつまずいているか」が見え、支援の優先順位を決めやすくなります。役員会や自治体への説明資料としても使えます。
② 費用のかからないGoogleマップ対策から着手する
Web集客にはさまざまな手段がありますが、最初の一歩としてはMEO（Googleマップへの表示）が向いています。使うのは「Googleビジネスプロフィール」という無料のツールです。
| 種類 | 表示される場所 | 難易度 | 費用 |
|---|---|---|---|
| MEO（地図検索） | Googleマップ | かんたん | 無料〜 |
| ローカルSEO（検索） | Google検索結果 | ふつう | 無料〜 |
| SNS集客 | Instagram など | ふつう | 無料〜 |
加盟店に取り組んでもらう内容は、次の3段階に分けると伝わりやすくなります。
- 登録とオーナー確認：店舗用のGoogleアカウントを作り、店舗情報を登録し、オーナー確認を完了する
- 基本情報と写真：店舗名・住所・電話・営業時間を正確に入れ、外観・内観・商品の写真を載せる
- 投稿と口コミ返信：お知らせを週1回ほど投稿し、口コミには良い内容にも悪い内容にも返信する
具体的な登録手順はGoogleビジネスプロフィール登録・初期設定 完全ガイドに、MEOと通常の検索対策の違いはMEOとSEOの違いにまとめています。加盟店への案内資料としてもご利用ください。
③ 店主が一緒に学べる場をつくる
「登録してください」と案内を配るだけでは、なかなか進みません。日々の営業で忙しい店主にとって、慣れない作業を一人で始めるのは負担が大きいからです。同じ商店街の仲間と一緒に、その場で手を動かす機会をつくると、取り組む店舗が増えやすくなります。
勉強会やセミナーを企画するときは、次の点を意識すると効果的です。
- 専門用語を使わず、「地図に載せる」「検索に出てくる」といった言葉で説明する
- 話を聞くだけでなく、登録や更新の作業を実際に進める時間を取る
- 最後に「まず1つだけ」やることを決めてもらう
企画の立て方は事業者向けデジタル活用セミナーの企画ポイントで詳しく解説しています。
講師の手配について：ローカルビズでは、自治体・商店街向けに無料のオンラインセミナー「Web集客の基本講座」を提供しています。Web集客が初めての店舗オーナーを対象にした内容です。
支援する側が避けたいこと
事務局がすべて代わりに登録・管理する。オーナー確認は事業者本人が行うのが基本です。事務局のアカウントだけで管理すると、担当者の交代や退会の際に、店舗が自分の情報を直せなくなるおそれがあります。店舗がオーナーになり、必要に応じて事務局を管理者として招待する形にしましょう。
口コミを特典と引き換えに集める。「口コミを書いたら割引」のように、見返りを渡して口コミを集めることはGoogleのポリシーで禁止されています。商店街のキャンペーンとして企画しないよう注意が必要です。正しい集め方はお店の口コミを増やす方法をご覧ください。
最初から多くを求める。ホームページ、SNS、広告と一度に勧めると、どれも続きません。まずGoogleマップに絞り、慣れてから次に進むほうが定着します。
進め方チェックリスト
- 加盟店をGoogleマップで検索し、掲載状況を一覧にした
- 未登録・情報が古い店舗の数を把握した
- 最初の目標を「全店がGoogleマップに正しく載る」に絞った
- 店主が一緒に手を動かせる勉強会・セミナーを企画した
- 各店舗が自分でオーナー確認を済ませている
- 開催後に、登録状況をもう一度確認する予定を立てた
よくある質問
商店街のWeb集客支援は、ホームページ制作から始めるべきですか？
最初の一手としてはおすすめしません。ホームページは制作にも更新にも費用と手間がかかります。まずは無料で使えるGoogleビジネスプロフィールで、各店舗がGoogleマップに正しく表示される状態をつくるほうが、負担が小さく効果も確認しやすい進め方です。
Webが苦手な店主が多い商店街でも取り組めますか？
取り組めます。Googleビジネスプロフィールの基本は、店舗名・住所・電話番号・営業時間を正しく入れ、スマートフォンで撮った写真を載せることです。難しい操作は多くないため、初めての方向けの勉強会を開いて一緒に手を動かす形が向いています。
商店街の事務局が加盟店のGoogleビジネスプロフィールをまとめて管理してもよいですか？
オーナー確認は各店舗の事業者本人が行うのが基本です。事務局が支援する場合は、店舗がオーナーとなったうえで、必要に応じて管理者として招待してもらう形にすると、担当者の交代や退会の際に店舗が管理権限を失う事態を避けられます。
まとめ
商店街のWeb集客支援は、①現状把握 → ②Googleマップ対策 → ③学ぶ場づくりの順に進めると、費用をかけずに始められます。大切なのは、加盟店が自分で情報を管理できる状態をつくることです。まずは加盟店の名前をGoogleマップで検索するところから始めてみてください。